2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года


2.4. Характеристики свойства предоставления муниципальных услуг

УФМС Рф по Владимирской области


^ 1. Количественный показатель предоставления гос услуги.

Количество воззваний людей для получения гос услуги по итогам 11 месяцев 2011 года составляет 407127 (АППГ - 383721, 6,1%).

- оформлено видов на жительство – 1119 (АППГ-217, 415,7%);

- оформлено 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года виз – 2410 (АППГ-2449, - 1,6%)

- поставлено на миграционный учет ИГ и ЛБГ – 87158 (АППГ-88117, - 1,1%)

- оформлено зарубежных паспортов – 47593 (АППГ-50105, - 5,01%)

- оформлено приглашений зарубежным гражданам – 2660 (АППГ-3281, - 18,9%)

- оформлено разрешений на временное проживание – 1504 (АППГ-2077, - 27,6%)

- паспорт гражданина РФ – 68897 (АППГ-72384, - 4,8%)

- регистрационный учет людей 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года РФ в границах РФ – 169863 (АППГ-147460, 15,2%)

- выдано разрешений на работу ИГ – 7350 (АППГ-7454, - 1,4%)

- принято и восстановлено в гражданстве РФ – 838 (АППГ-1315, - 36,3%)

- оформлено наличие гражданства детям РФ – 7473 (АППГ- 8195, - 8,8%)

- оформлено патентов – 10262 (АППГ-667)

^ 2. Выявленные нарушения нормативно-правовых актов 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года (законности), регламентирующих предоставление муниципальных услуг.

По данному показателю исследуются и анализируются последующие позиции:

- факты совершенных нарушений (злодеяний), предпосылки содействующие совершению нарушения (злодеяния), принятые меры в отношении служащих ФМС Рф, допустивших нарушения (совершивших грех);

УФМС 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года Рф по Владимирской области по итогам 2011 года информирует, что фактов совершенных нарушений – 30.

Предпосылки, содействующие совершению нарушения – 3: нарушение исполнительской дисциплины, невыход на службу без почтительной предпосылки, утрата служебных документов.

Принятые меры в отношении 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года служащих, допустивших нарушения:

- замечание – 3;

- выговор – 15;

- серьезный выговор – 5;

- предупреждение о неполном служебном (должностном) согласовании – 6;

- другие (освобождение от занимаемой должности) – 1.

Фактов совершенных злодеяний в УФМС Рф по Владимирской области не выявлено.

- наличие 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года неформальных платежей (платежей, не имеющих документального доказательства) в связи с получением муниципальных услуг;

УФМС Рф по Владимирской области данной информацией не располагает.

- вербование заявителями посредников в получении гос услуги, в том числе в силу 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года требований (побуждения) территориальных органов ФМС Рф, предоставляющих муниципальную услугу.

УФМС Рф по Владимирской области данной информацией не располагает.

^ 3. Доступность инфы о порядке предоставления муниципальных услуг.

По данному показателю исследуются и анализируются последующие 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года позиции:

- получение инфы на информационных щитах в подразделениях территориальных органов ФМС Рф;

- получение инфы по телефону;

- получение инфы на официальном интернет-сайте ФМС Рф и на веб-сайте территориального 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года органа ФМС Рф;

- получение инфы по запросу заявителя;

- получение устной консультации на приеме;

- получение инфы в средствах массовой инфы.

В УФМС Рф по Владимирской области информация о порядке предоставления муниципальных услуг представлена на 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года информационных щитах, интернет-сайте Управления (www.fms@fms33.ru), также употребляются сми. Консультации (справки) предоставляются спецами структурных подразделений Управления при личном приеме либо письменном воззвании заинтересованных лиц, телефонной связи (установлен автоматический секретарь 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года, при помощи которого граждане, позвонив по телефону 37-40-33, могут получить информацию о месте нахождения, телефонах и графике работы структурных подразделений). При осуществлении консультации по телефону либо при устном воззвании людей муниципальные служащие Управления, участвующие в 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года предоставлении гос услуги, тщательно и в обходительной форме информируют получателей муниципальных услуг по интересующим их вопросам. Время предоставления консультации не превосходит 10 минут. Письменные воззвания получателей гос услуги рассматриваются работниками в 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года срок, не превосходящий 14 рабочих дней. При поступлении вопроса по электрической почте информация предоставляется в режиме «вопрос – ответ» не позже 5 рабочих дней со денька получения вопроса.

Должностное лицо Управления, осуществляющее личное устное 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года консультирование, воспринимает все нужные меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц. Время ожидания заинтересованного лица при личном устном консультировании не превосходит 30 минут 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года. Личное устное консультирование каждого заинтересованного лица должностное лицо производит менее 20 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более длительное время, должностное лицо, осуществляющее личное устное консультирование, предлагает заинтересованным лицам обратиться за нужной информацией 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года в письменном виде, или назначить другое комфортное для заинтересованных лиц время для устного консультирования.

Телефонные воззвания людей принимаются в согласовании с графиком работы должностных лиц, которые конкретно ведут взаимодействие с заявителями.

^ 4. Открытость 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года получения гос услуги при сборе пакета документов, нужных для получения гос услуги.

По данному показателю исследуются и анализируются последующие позиции:

- доступность списка нужных документов;

- наличие списка документов в сети веб территориального 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года органа ФМС Рф;

- доступность бланков для наполнения нужных документов;

- полнота и доступность инфы на информационном щите территориального органа ФМС Рф;

- наличие публикаций в средствах массовой инфы в рамках предоставления муниципальных услуг (указывается количество 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года публикаций, тема);

- наличие брошюр, буклетов, справочно-информационных карт содержащих информацию о гос услуге.

Информация о порядке, сроках и процедурах выполнения гос функции, сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах доверия, «горячей линии», для записи 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года на прием), времени личного приема людей руководящим составом расположена в доступных для людей местах: информационных щитах, веб – веб-сайте Управления, информирование людей также осуществляется с внедрением средств телефонной связи 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года, публикаций и выступлений в средствах массовой инфы.

На информационных щитах и веб-сайте Управления (www.fms@fms33.ru) расположены извлечения из законодательной и нормативно-правовой базы, регулирующие деятельность по выполнению гос функции.

Места для 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года информирования, созданные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудованы информационными щитами, стульями и столами для вероятного дизайна документов.

Сотрудниками УФМС Рф по Владимирской области на постоянной базе проводится работа по информированию людей 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года о порядке предоставления муниципальных услуг. По итогам 11 месяцев 2011 года в средствах массовой инфы проведено 136 выступлений, из их: 18 – объяснения по оформлению общегражданского зарубежного паспорта, о предоставлении муниципальных услуг в электрическом виде 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года – 39, 6 – по вопросам визовой и регистрационной работы, 46 – по вопросам паспортной работы и регистрационного учета, 37 – оформление патентов для воплощения трудовой деятельности.

В т.г. в Пресс – центре газеты «Комсомольская правда – Владимир» при участии 10 СМИ г. Владимира и 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года области свершилась пресс – конференция с управлением УФМС Рф по Владимирской области по вопросам оказания муниципальных услуг. В процессе пресс – конференции сотрудники миграционной службы ответили на вопросы журналистов, корреспондентов региональных СМИ о предоставлении 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года муниципальных услуг в электрическом виде, зарубежного паспорта последнего поколения, о новациях в миграционное законодательство.

В прямом радиоэфире «Комсомольской правды» свершилась ровная телефонная линия с управлением УФМС Рф по Владимирской области 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года об оказании муниципальных услуг в электрическом виде.

^ 5. Комфортность получения гос услуги.

По данному показателю исследуются и анализируются последующие позиции:

- наличие электрической системы управления очередью;

- автоинформирование средством электрического табло;

- наличие очереди;

- создание комфортабельных критерий для 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года людей в местах ожидания;

- создание критерий для обслуживания инвалидов (наличие пандусов, особых огораживаний, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок);

- наличие помещения для приема заявителей «зального» типа, включая 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года перегородки в виде окон (киосков);

- оборудование окон (кабинетов) приема заявителей информационными табличками;

- временные издержки получателей, с указанием соответствия временным характеристикам, обозначенных в административных регламентах ФМС Рф по предоставлению муниципальных услуг;

- соответствие помещения требованиям 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года пожарной безопасности;

- предоставление гос услуги через функциональные центры, расположенные на местности субъекта Русской Федерации;

- предоставление гос услуги в электрическом виде с внедрением Одного портала муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

В УФМС 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года Рф по Владимирской области в целях устранения обстоятельств и критерий, приводящих к отклонению от установленных требований административного регламента, проведена работа по обустройству помещений для приема людей. Помещения оборудованы местом для ожидания, расположены информационные стенды. Места 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года ожидания в очереди на предоставление либо получение документов оборудованы стульями, лавками. Места для наполнения документов оборудованы столами и обеспечены эталонами наполнения документов, канцелярскими принадлежностями. Рабочие места профессионалов оборудованы компьютерами с 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года доступом к нужным базам данным.

- предоставление гос услуги через функциональные центры, расположенные на местности субъекта Русской Федерации

Меж УФМС Рф по Владимирской области и функциональным центром предоставления муниципальных и городских услуг г 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года. Гусь-Хрустальный заключено соглашение №87 от 09.02.2011 года «О порядке взаимодействия Муниципального экономного учреждения Владимирской области «Многофункционального центра предоставления муниципальных и городских услуг городка Гусь-Хрустальный» и Управления Федеральной миграционной службы по Владимирской области по вопросам документирования 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года паспортами гражданина Русской Федерации на местности Русской Федерации людей, живущих на местности Гусь-Хрустального района».

На местности Владимирской области МФЦ в г. Гусь-Хрустальный работает с сентября 2010 года. Одним из основных 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года отличительных признаков функционального центра является его завышенная комфортность получения гражданами услуг по оформлению документов.

В Функциональном центре также оказываются бесплатные консультации и бесплатные услуги по оформлению заявлений на зарубежные паспорта 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года старенького эталона.

- предоставление гос услуги в электрическом виде с внедрением Одного портала муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)

Сначала процедура оказания муниципальных услуг в электрическом виде была разработана для людей, обремененных заботами и не 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года успевающих выкроить лишнюю минуту для сдачи документов конкретно в подразделение миграционной службы. Значимым плюсом портала муниципальных услуг будет то, что при подаче заявления на оказание интересующей гражданина услуги, ему не надо стоять 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года в очередях. Поступившее заявление проверяется в кратчайшие сроки и в случае неправильного наполнения гражданину направляются подробные аннотации по устранению ошибок. Средством «Личного кабинета» гражданин может выслеживать, на какой стадии находится оформление документа.

В текущее 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года время, УФМС Рф по Владимирской области оказывает последующие муниципальные услуги в электрическом виде:

- адресно-справочная информация для физических лиц;

- выдача «внутреннего» паспорта гражданина РФ;

- выдача зарубежного паспорта последнего поколения 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года и старенького эталона (включая несовершеннолетних деток);

- регистрация и снятие с регистрационного учета людей Русской Федерации по месту проживания и месту пребывания в границах Русской Федерации;

- выдача зарубежным гражданам и лицам без гражданства разрешения на временное 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года проживание в Русской Федерации;

- выдача зарубежным гражданам и лицам без гражданства вида на жительство в Русской Федерации;

- выдача приглашений на заезд в РФ (приглашения от физических лиц) зарубежных людей либо 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года лиц без гражданства.

В период с 01.04.2010 г. по 20.12.2011 г. в УФМС Рф по Владимирской области средством Одного портала муниципальных и городских услуг в электрическом виде поступило на рассмотрение 2939 заявлений.


^ 2.5. Характеристики доступности 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года муниципальных услуг (функций) УФМС Рф по Владимирской области по итогам

11 месяцев 2011 года.





Характеристики доступности муниципальных услуг (функций)


11 месяцев 2011 г.

1

Количество структурных подразделений территориальных органов ФМС Рф, помещения которых соответствуют требованиям второго раздела административных 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года регламентов от полного количества структурных подразделений.


5

2

Количество воззваний людей для получения гос услуги (функции).


407127 воззваний людей

3

Цена получения гос услуги.

безвозмездно

4

Время получения гос услуги (функции).

15-20 минут

5

Наличие случаев воззвания людей в посреднические и другие организации 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года для получения гос услуги (функции).

нет

6

Распространенность неофициальных платежей для получения гос услуги (функции).

-



^ 3. Несоответствия требованиям Административных регламентов, также предложения по увеличению эффективности выполнения муниципальных функций.


Владимирская область заходит в состав Центрального Федерального 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года окрестность, граничит с Столичной, Рязанской, Нижегородской, Ивановской и Ярославской областями. Площадь местности Владимирской области составляет 29 тыс. км2 (0,17% от площади Русской Федерации). Общая численность населения - 1439,8 тыс. чел. (1,05% от Русской Федерации), горожан - 79,7%. Средняя плотность - 52,6 чел 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года. на 1 км2.

Административно - территориальное деление: 16 районов, 22 городка, из их 10 городов областного подчинения. Наикрупнейшие городка и промышленные центры: Владимир, Ковров, Муром, Александров, Кольчугино, Вязники, Гусь-Хрустальный.

В структуру УФМС Рф 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года по Владимирской области входят 12 отделов:

- отдел делопроизводства и режима;

- организационно-аналитический отдел;

- отдел информатизации;

- отдел кадрового и правового обеспечения;

- отдел денежного обеспечения;

- отдел ресурсного обеспечения;

- отдел по вопросам трудовой передвижения, беженцев и принужденных переселенцев 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года;

- отдел по вопросам гражданства;

- отдел виз и регистрации зарубежных людей;

- отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы;

- отдел иммиграционного контроля;

- отдел адресно-справочной работы) и 13 территориальных структурных подразделений.

Обширность местности заносит 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года значительные коррективы в обеспечение Управления зданиями и помещениями для воплощения сотрудниками служебной деятельности.

Штатная численность Управления составляет 264 единиц, из 100 единиц – аппарат Управления.

Включая структурные подразделения, Управление занимает 29 помещений. Из их в федеральной принадлежности находится 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года 14 помещений, в принадлежности субъектов Русской Федерации – 1, в принадлежности городских образований – 13, другие виды принадлежности – 1.

В связи со значимым числом помещений, применяемых Управлением для предоставления муниципальных услуг, поступающие деньги из федерального бюджета по статье 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года «Работы, услуги по содержанию имущества», сначала расходуются на текущий и полный ремонт.

В текущем году выделено 87,694 млн. руб. лимитов экономных обязанностей, из их израсходовано 75,780 млн. руб. В том числе по статье 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года «Работы, услуги по содержанию имущества» выделено 6,067 млн. руб., израсходовано 5,696 млн. руб. На приобретение главных средств и вещественных припасов выделено 4,412 млн. руб., израсходовано 3,698 млн. руб.

В целях действенного внедрения требований Административных регламентов при предоставлении 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года муниципальных услуг популяции, нужно существенно прирастить финансирование по статье «Работы, услуги по содержанию имущества». Также для оптимального использования денег размещения аппарата Управления в согласовании с требованиями Административного регламента, которые в текущее 2.4. Показатели качества предоставления государственных услуг - О. А. Бречко «22» декабря 2011 года время не соблюдаются.



24-kriterii-obektivnosti-v-psihologicheskom-issledovanii-teoriya-i-metodi.html
24-lichnoe-vliyanie-i-manipulyacii-v-obshenii-lekciya-tema-delovie-kommunikacii-v-professionalnoj-sfere-4-chasa.html
24-marketing-i-reklama-rabota-marketing-i-upravlenie-sbitom-produkcii.html